Hem / Kundservice & vanliga frågor Kundservice & vanliga frågor Här har vi samlat svar på vanliga frågor om att handla hos Hemlängtan — från leverans och returer till produkter, material och hur vi väljer vårt sortiment. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss. Snabbfakta om Hemlängtan.com Hemlängtan är en svensk webbutik för inredning, hem och trädgård. Butiken startades sommaren 2009 och drivs av Jenny och Jesper. Sortimentet består av noga utvalda produkter för bland annat kök, belysning, textilier, möbler, dekoration och trädgård. Hemlängtan är baserad i Kungälv och fokuserar på tidlös känsla, personlig service och vackra detaljer för hemmet. Om Hemlängtan Vad är Hemlängtan? Hemlängtan är en personlig webbutik för dig som älskar inredning och vackra detaljer för både hem och trädgård. Vi startade sommaren 2009 och drivs av Jenny och Jesper med bas i Kungälv. Var finns Hemlängtan? Vi är en renodlad webbutik baserad i Kungälv. Att vi inte har en fysisk butik gör att vi kan fokusera helt på att ge dig som kund den bästa servicen online och snabba leveranser till hela Sverige. Frakt & leverans Hur lång är leveranstiden? Vi skickar normalt dina lagerförda varor inom 1–2 vardagar. Den totala leveranstiden är vanligtvis 1–4 vardagar beroende på var i landet du bor. För beställningsvaror, kontakta oss på info@hemlangtan.com för att se vilken leveranstid vi har. Vad kostar frakten och hur skickas mitt paket? Standardfrakt kostar 69 kr och vi skickar de flesta paket med DHL till ditt närmaste ombud. Vid köp över 750 kr erbjuder vi fri frakt. För större och/eller tyngre produkter (t.ex. möbler) skickar vi med hemleverans, vilket då framgår i kassan. Även här gäller fri frakt över 750 kr. Kan jag spåra min beställning? Ja, så snart ditt paket lämnar vårt lager skickas en leveransbekräftelse till din e-post med ett sändningsnummer så att du enkelt kan följa din leverans. Retur & reklamation Hur gör jag en retur? Hos oss har du 60 dagar öppet köp. Som kund står du själv för returfrakten. Anmäl din retur via vårt formulär "Retur & Reklamation" eller kontakta oss på info@hemlangtan.com innan du returnerar en vara så hjälper vi dig med returfraktsedel och instruktioner. För fullständiga detaljer och undantag för t.ex. specialbeställda varor, se våra köpvillkor. Hur lång tid tar en återbetalning? När vi har tagit emot och godkänt din retur sker återbetalningen via Klarna. Det tar normalt några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto eller fakturan justeras. Vad gör jag om en vara är skadad? Om en vara är skadad vid leverans ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt med bilder på skadan och emballaget. Läs mer om tillvägagångssätt på vår sida för retur och reklamation. Beställning & betalning Vilka betalsätt kan jag välja mellan? Vi samarbetar med Klarna Checkout, vilket innebär att du kan betala tryggt med faktura, delbetalning, kort eller direktbank. Vi erbjuder även betalning via Swish. Alla tillgängliga alternativ visas för dig i kassan. Kan jag ändra en lagd beställning? Kontakta oss omedelbart om du vill ändra eller avbryta en order. Om vi inte har hunnit packa din beställning hjälper vi dig givetvis att göra justeringar. Produkter & material Säljer ni produkter i naturmaterial? Ja, vi har en stor förkärlek för naturliga material som trä, rotting, keramik, ull och linne. Vi väljer produkter som åldras vackert och tillför en varm känsla till hemmet. Var hittar jag information om mått och material? Specifik information om varje produkt finns på respektive produktsida. Är det något mått eller detalj du saknar är du alltid välkommen att fråga oss!
